Politique de retour & remboursement – VibraFlex

🔁 Politique de retour & remboursement – VibraFlex

Chez VibraFlex, votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d’avis ou si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour simple et sécurisé.

🗓️ Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

📦 Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, et retourné dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, têtes de massage, chargeur, etc.).

  • Aucun retour ne sera accepté pour les articles endommagés, incomplets ou utilisés (pour des raisons d’hygiène).

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

💡 Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@vibraflex.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Une fois la demande validée, nous vous transmettrons les instructions de retour.

  3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée, avec une preuve d’envoi conservée par vos soins.

💳 Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement couvrira le prix du produit, mais pas les frais de livraison initiaux, sauf si le produit est retourné pour non-conformité ou défaut.

⚠️ Produits endommagés ou défectueux

Si un article est livré endommagé ou présente un défaut de fabrication :

  1. Contactez-nous sous 48h à contact@vibraflex.fr avec photos à l’appui.

  2. Nous prendrons en charge les frais de retour ou procéderons à un remplacement selon votre choix.

📝 Exceptions

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Produits manifestement utilisés

  • Produits personnalisés ou modifiés

  • Produits retournés sans demande préalable

📬 Adresse de retour

VibraFlex – Service retours

📩 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition par e-mail à info@vibraflex.fr, du lundi au vendredi.

Dernière mise à jour : 28 mai 2025